FAQ

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I prodotti

Dove posso trovare informazioni precise su un prodotto?
Come funzionano i saldi?
Come posso cancellare il mio account?
Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?

Il mio Account

(Ho un account) Come posso riattivare il mio account?
Posso fare un ordine senza dover creare un account?
Quali sono i vantaggi e come funziona il programma fedeltà?
Come posso convertire i miei punti fedeltà in un buono?

Gli ordini

Come faccio ad aggiungere degli articoli al mio carrello?
Come posso seguire il mio ordine e scoprirne lo stato?
Quanto tempo ci vuole per preparare il mio ordine?
Posso utilizzare più coupon/sconti per ordine?
Posso eseguire un ordine per telefono?
Come posso ottenere una fattura?

Il pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Il pagamento è sicuro?
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

La spedizione

In quali paesi consegnate?
Quanto costa la spedizione?
Come posso usufruire della consegna gratuita?
Quali sono i tempi di consegna?
Come faccio a sapere dove si trova il mio pacco?
Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato? Se un prodotto manca o è stato danneggiato durante il trasporto?

Il servizio assistenza clienti

Qual è la politica di restituzione?
Ho ricevuto il mio ordine ma un prodotto non è adeguato. Come posso restituirlo?
Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?
Quando riceverò il rimborso?