Spedizioni e resi

• Spedizioni il giorno stesso per ordini ricevuti entro le 15:30 (per spedizioni con GLS) o le 16:00 (per spedizioni con Bartolini).  

• Tutti i pacchi sono inviati con un numero di spedizione.

• GLS: Consegna a domicilio in 2/3 giorni in italia (Sardegna esclusa), dal lunedì al venerdì. In caso di assenza del destinatario, il pacco può essere ritirato da un vicino che accetti di prendersene carico e firmare.

• Bartolini: Consegna a domicilio in 3/4 giorni in Italia esclusa la Sardegna, o in 4/6 giorni in Sardegna, dal lunedì al venerdì.

Per quanto riguarda le spedizioni, Cycletyres lavora principalmente con Chronopost, Colissimo, GLS e Mondial Relay per i pacchi di piccole e medie dimensioni e con GLS per i pacchi di grandi dimensioni. Una volta che la spedizione è stata convalidata da Cycletyres, il cliente riceve immediatamente un'e-mail informativa.

Il tracking dell'ordine e della consegna può essere visualizzato direttamente nell' area clienti.

Bartolini

L'ordine viene consegnato contro firma all'indirizzo indicato. Se la cassetta delle lettere non può contenere il pacco, ci pensiamo noi: viene lasciato un avviso di consegna. In esso sono indicati i dati dell'ufficio postale in cui è possibile ritirare il pacco. Il destinatario ha 15 giorni consecutivi per ritirarlo. Trascorso questo periodo, il pacco verrà rispedito al mittente.

Tempi di consegna di Bartolini:

Una volta che l'ordine è stato ritirato da Bartolini, i tempi di consegna variano a seconda della destinazione e del servizio postale del paese di destinazione.

Tempi di consegna indicativi per le seguenti destinazioni:

Monaco: da 1 a 3 giorni

Europa (Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Regno Unito, Portogallo, Austria, Irlanda, Danimarca, Finlandia, Lituania, Norvegia, Svezia, Svizzera, Grecia, Ungheria, Islanda, Polonia): da 4 a 8 giorni.

Oltremare: da 6 a 8 giorni

Canada, Stati Uniti: da 5 a 10 giorni

Abbiamo elencato le principali destinazioni. Per ulteriori informazioni o se la vostra destinazione non compare in questo elenco, vi consigliamo di contattare i servizi postali locali o le Poste francesi.

Questi tempi non tengono conto di eventuali pratiche doganali.

Tracciabilità dell'ordine

In ogni caso, è possibile seguire lo stato di avanzamento del proprio pacco in qualsiasi momento sul sito https://www.brt.it/en/ , con il numero di pacco, e direttamente nella propria Area Clienti , alla voce "I miei ordini".

GLS

L'azienda di trasporti GLS offre un servizio in tutta Europa. Fondata nel 1999, GLS offre consegne rapide e di alta qualità per un servizio di cui ci si può fidare. GLS effettua consegne a domicilio o, se non siete a casa, presso una filiale GLS vicina a voi. I pacchi ingombranti hanno la priorità per questo corriere, che ha un'offerta speciale per i pacchi ingombranti. Ad esempio, quando ordinate un rimorchio o alcuni seggiolini per bambini o portabici, questo vettore sarà l'unico disponibile.

I tempi di consegna di questo corriere sono relativamente brevi, da 1 a 3 giorni.

Tracciabilità dell'ordine

In ogni caso, potete seguire l'avanzamento del vostro pacco in qualsiasi momento su GLS, con il numero di pacco, e direttamente nella vostra Area Clienti , nella sezione "I miei ordini".

*Attenzione: questi costi di trasporto, così come i prezzi indicati sul sito, non tengono conto di eventuali oneri doganali aggiuntivi che potrebbero essere richiesti all'arrivo nel Paese.

Al momento della consegna del pacco, il cliente firma il cedolino di consegna.

In caso di anomalie riscontrate sul pacco (aperto, strappato, bagnato, ecc.), il cliente è tenuto a presentare un reclamo direttamente al corriere e ad avvisarci tramite il formulario online o all'indirizzo e-mail info@cycletyres.it. Questo reclamo è obbligatorio anche se si rifiuta il pacco.

Il reclamo va presentato direttamente tramite il cedolino di consegna, quando possibile, o sul sito web del corriere. Il reclamo deve essere registrato entro 48 ore.

In caso di danni alla ricezione dell'ordine (articoli rotti, danneggiati o mancanti), è questo reclamo che ci permetterà di aiutarvi a ottenere un risarcimento dal corriere.

In ogni caso, il cliente conserva il diritto di richiedere l'applicazione delle condizioni legali. In caso di dubbio al momento del ritiro del pacco, consigliamo ai nostri clienti di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email info@cycletyres.it (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13) o via il formulario online .

Avete 30 giorni di tempo per restituire un articolo se non siete completamente soddisfatti o se semplicemente avete cambiato idea. Il cambio o il rimborso sono soggetti a determinate condizioni:

• L'articolo non deve essere stato usato e nemmeno montato sulla vostra bicicletta.

• Tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e in perfette condizioni di rivendita, con tutti gli accessori e le istruzioni.

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non venga restituito a causa di un nostro errore, per il quale è necessario fornire una prova (articolo danneggiato, difettoso, inviato in modo errato, ecc).

• L'articolo restituito deve essere imballato in modo appropriato per il trasporto. In particolare, i pneumatici rigidi in perline consegnati non piegati devono essere restituiti non piegati nell'imballaggio di trasporto originale o equivalente. I pneumatici con tallone rigido consegnati piegati devono essere restituiti piegati correttamente per non danneggiare il tallone.

• Per essere validi, tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati dal servizio clienti Cycletyres sotto forma di e-mail di conferma dell'accettazione del reso e devono essere accompagnati da un modulo di reso.

• Le camere d'aria, gli spray, le lampadine e le batterie non possono essere restituite. Essi rientrano nella categoria dei materiali di consumo. Ciò significa che il loro consumo o utilizzo non lascia tracce facilmente rilevabili. Non possono quindi essere controllati al momento del rientro. La loro fragilità aumenta la difficoltà e il costo di un controllo accurato.

Informazioni sulla normativa: in base alla normativa sulle vendite a distanza, avete un diritto di recesso legale di 14 giorni dalla consegna. Le spese di trasporto di andata vengono rimborsate, ma le spese di trasporto di ritorno e quelle relative a un eventuale ordine sostitutivo restano a vostro carico. Cycletyres estende questo periodo a 30 giorni su base commerciale, alle stesse condizioni. In tutti i casi, in conformità alle nostre Condizioni Generali di Vendita, i resi devono essere inviati per posta con consegna contro firma.

Hai ricevuto un prodotto che non funziona normalmente, che è incompleto o rotto, un prodotto manca all'appello o hai ricevuro un prodotto in eccesso...

Ti preghiamo di segnalare rapidamente il problema:

• Direttamente online nella tua area cliente Cycletyres alla voce "I miei ordini", specificando il numero dell'ordine in questione.

• È inoltre possibile contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o per e-mail, info@cycletyres.it (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00)

Specificando il tuo nome, il numero d'ordine e i riferimenti del prodotto difettoso.

Per procedere alla restituzione del/i prodotto/i, si applica la procedura descritta nelle domande frequenti: "Come restituire un prodotto".